Expéditions et retours
- Expédition
1.1. Lieux d'expédition
Nous livrons en Allemagne et dans tous les autres pays de l’UE et hors UE. Les frais d'expédition peuvent varier d'un pays à l'autre (voir paiement).
1.2. Expédition
Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent à 5 euros par commande et peuvent varier en fonction du poids total de la livraison. La livraison en Allemagne et en Autriche est gratuite pour les commandes supérieures à 70 euros. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés après réception de la commande.
1.3. Exporter vers des pays tiers
Lors d'une expédition vers des pays tiers (par exemple la Suisse), le destinataire peut devoir payer des frais de douane. Veuillez vous renseigner à ce sujet auprès de l'autorité douanière compétente. Les frais de douane supplémentaires ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. Veuillez noter que les frais de douane sont facturés par colis et non par commande. Bien entendu, l’efficacité est importante pour nous et nous nous efforçons d’emballer les colis aussi efficacement que possible. Cependant, en raison de la limite de poids par colis et afin de ne pas mettre en danger la sécurité de la marchandise, les commandes plus importantes doivent être divisées en plusieurs colis.
- retour
2.1. Évitez les retours
Par amour pour l'environnement, il est important pour nous d'économiser du temps de travail et des ressources ensemble en vous recommandant de nous contacter au préalable par e-mail ou Instagram si vous n'êtes pas sûr du matériau, de la couleur, de la taille, etc.
2.2. Retour
Vous pouvez retourner les marchandises non utilisées dans un délai de 14 jours. En cas de retour, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous souhaitons faire connaître les itinéraires de livraison et ainsi minimiser les itinéraires de retour.
2.2.1. Emballage et état de la marchandise
Emballez bien les articles pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est préférable d'utiliser l'emballage et les matériaux d'emballage que vous avez reçus de notre part. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont inutilisés et dans leur état d'origine afin que nous puissions procéder à un remboursement complet. Les articles endommagés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.
2.2.2. Affranchissement et retour
Veuillez vous assurer que votre retour est suffisamment affranchi. Pour les colis retournés en fret et les colis dont l'affranchissement est insuffisant, les frais de pénalité en résultant seront compensés par le service colis avec le crédit pour l'envoi de retour. Nous vous recommandons également d'utiliser une expédition assurée. D'une part, vous pouvez suivre votre retour. En revanche, votre envoi est assuré en cas de perte par votre prestataire de transport.
Notre adresse de retour est :
Coupes de joie
Necmiye Zengin
Charlottenstrasse 37
D-73230 Kirchheim unter Teck
Une fois votre retour traité par nos soins, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat dans les 14 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation.